国家房地产教练谢里·约翰逊(Sherri Johnson)解释说，如果您想做比去年更多的业务，则必须进行更多的面对面约会。可以通过Zoom呼叫来完成此操作，或者如果在面对面的情况下也可以在安全距离(6英尺或更长)上进行，以遵守CDC的建议。以下是关键点的快速摘要：

1.双倍约会

通过将您进行的不动产预约数量加倍，您将产生更多的活动。这将使您每月带来的列表数量增加一倍，并使您每月带来的销售数量翻倍。

“我知道我们可以在这项业务中获利的唯一方法是，我们实际上是在写报价或写上市合同。因此，您必须安排尽可能多的约会。”—谢里·约翰逊(Sherri Johnson)

2.建立您的管道。

赚取$ 25k或$ 250k的人之间的差额取决于他们每天会遇到多少人。每天与人们交谈(无论是全新的销售线索还是已经在您的管道中工作数周或数月的人)都将帮助您每月保持稳定的收入。

“建立渠道，吸引更多人前来，您将有更多可以继续的约会。”—谢里·约翰逊(Sherri Johnson)

3.在更多人面前。

一般的想法是，如果您想使自己的房地产收入增加一倍，就必须走到那里并吸引更多人。虽然可以打电话，但最好面对面交流(当然要与社会保持距离)。因此，出去那里，打电话，进行那些面对面的会议。

“接通电话，实现电话预约，让自己成为两倍的约会，自然会使您的业务量增加一倍，收入增加一倍。”—谢里·约翰逊(Sherri Johnson)

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3条房地产的小技巧可以使您的收入翻倍最先出现在销售技巧。

　　六月的井冈山，骄阳似火。在井冈山市光明乡光明村，上百亩的脐橙长势喜人。

　　曾经，为了给父亲治病，卢爱民家一贫如洗。如今，通过自身努力，在当地党委政府的帮扶下，卢爱民种植了近百亩的井冈脐橙，成为远近闻名的果园大户。

　　面对困境 他说努力总会有收获

　　1996年，父亲突发脑梗，才上初三的卢爱民不得不接过家庭的重担。父亲的治疗费用和两个妹妹的学费重重地压在他稚嫩的肩膀上。为了让妹妹顺利完成大学学业，卢爱民只能辍学，打零工维持家庭生计。

　　2012年，爱钻研的他在家中做起了园林花卉苗木培育，前期因缺乏技术支持，效益一直不高。2016年，他开始转向利润较高的脐橙苗木培育，并于2017年开始脐橙种植，果园的发展逐渐步入正轨，生活渐渐有了起色。

　　就在日子日益变好时，2016年，父亲脑梗复发，当年入院治疗费花了超5万元，后续的康复治疗费用对本不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。“不去努力什么也改变不了，努力了总会有收获”，面对困境，卢爱民心里要战胜它的声音清晰而响亮。

　　在政府政策扶持下，卢爱民顺利申请到10万元的贫困户无息贷款。在父亲的病情得到缓解后，他把剩下的钱投入到自己坚持的事业中。去年，仅井冈脐橙就卖出去一万多斤，这一项收入就近8万元。

　　经过3年的努力，他的脐橙园从最初的30亩上升到90亩，加上新承包的猕猴桃等果园，总面积超140亩。

　　通过直播课程 他学习各种脐橙种植销售技巧

　　“这是我最珍贵的宝贝，这些知识对于果园的发展起到非常大的促进作用！”在卢爱民家，他对房间书桌上几本厚厚的学习笔记爱不释手。

　　虽然文化程度不高，但是卢爱民学习的主动性和动手能力非常强。他每天睡觉前，利用手机学习1个小时的脐橙种植技术，从最开始的苗木花卉培育和果苗培育，到脐橙种植，再到现在的销售技巧；从线下请教技术能手到线上参与直播教育，从零散学到系统学……如今，卢爱民已成为村里的技术“专家”。

　　去年年初出现霜冻天气，卢爱民应对不及时，果树出现细菌感染，造成了损失。他意识到自己的知识面还是太狭窄，不够解决生产过程遇到的各种问题。为此，他特意花5000元钱在网上购买了系统性的脐橙种植课程，每天按时参加线上直播教学。

　　“我现在不仅学生物种植，还开始学网上营销，线上销售，下一步还要学冷冻知识，让我的水果保质保鲜期延长，卖个好价钱。”

　　敲开电商大门 他用一条短视频卖出2000斤脐橙

　　随着果园的收成丰硕，卢爱民随即把眼光转到销售上，通过自学又敲开电商销售的大门。

　　回想自己的第一次电商经历，卢爱民颇为意外。当时，他给在山西的朋友发了个微信“问候”：脐橙熟了，要不要来一点。卢爱民还把果园的图片也发了过去。对方看后，买了两箱，他通过快递送到了对方手上。

　　“这么简单就把脐橙卖出去了？”卢爱民有点惊了，随后便全身心地投入到了电商销售的学习中。

　　去年10月，卢爱民在果园拍了个短视频上传到网上，本想为果园增加点流量。没想到那条视频火了，阅读量有好几万，私聊他购买脐橙的有上百人，最后成功卖出2000多斤。

　　尝到甜头后，卢爱民现在每天都会拍视频推广自家产品。据了解，去年年底至今，卢爱民通过短视频平台卖出6000多斤脐橙。

　　在卢爱民的带动下，诸多村民也开始脐橙等果树的种植。2019年，光明村果树种植面积就由原来的220亩增加到现在的357亩。仅卢爱民的果园，去年支付村民的务工工资就达4万余元，土地转让租金近5万元。

　　“等我做好了，我要带着大家一起致富。”卢爱民信心满满地说，脸上浮现出对未来美好生活的无限向往。

来源：中国江西网-信息日报 

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一条短视频卖出2000斤脐橙最先出现在销售技巧。

7月，又到了平谷大桃成熟的季节。平谷区南独乐河镇峰台村桃农张淑文盘算着，早油桃已经熟了，中旬早玉（90342）桃下树，下旬大九保可以摘了。眼下正赶上疫情，外地商贩进不来，他们也出不去。但张淑文并不担心，大桃还没成熟，她已收到了一些市区居民小区客户发来的订单。“头一天把订单发给快递员，第二天一早把摘好的桃送过去，卖桃跟寄一封信一样简单。”

新京报记者从平谷区商务局了解到，多年来，平谷大桃销售主要通过坐等商贩上门收购，常见“货到地头死”。2017年，平谷区启动“互联网+大桃”工程，拓宽销售渠道，精品大桃实现“物有所值”。仅2019年，全区大桃电商销售3500万斤，销售额2.8亿元，促进农民增收1.23亿元。

以前坐等商贩上门 大桃“货到地头死”

今年59岁的张淑文，在邻居眼里算是“电商达人”。同龄人连微信都不会使，她不仅会在朋友圈卖桃，还会发抖音、快手引流。“拍照片、拍视频，怎么发朋友圈，都没问题。”张淑文说，现在她有200多个微信好友，大多是慕名前来买桃的客户。

张淑文一家9口人，是一个四世同堂的家庭，上有80多岁的老公公，下有外孙和孙子。她和老伴儿守着7亩桃园，平均亩产大几千斤。

平谷大桃颇有名气，是全区7万桃农收入的主要来源，但前些年卖不上好价钱。桃农销售大桃主要坐等商贩上门收购，经常因为市场信息不对称，缺乏销售渠道，出现商贩恶意压价、大桃“隔夜愁”“货到地头死”等状况。

“以前一到这个季节，我们头天夜里两点多就得起来，排着队领筐、摘桃，然后把桃运到镇里的大桃市场上，坐等着大车来收桃。”张淑文说，车来了，多少钱人家说了算，一筐桃四十多斤，好的卖三四十块钱，不好的时候10多块钱就卖了。“起早忙一夜，能卖一百多块钱。有些桃还没人要糟蹋了，一个收获季下来，7亩大桃能卖一万块钱左右。”

50多岁走进课堂 学习电商销售技巧

随着电子商务兴起，平谷区2017年启动“互联网+大桃”工程，以拓宽销售渠道，促进桃农增收为总目标，让平谷大桃插上互联网的翅膀。当年，平谷区首次与顺丰、EMS两家物流企业开展战略合作，在13个大桃主产乡镇设立66个揽收点，为桃农电商销售大桃打通物流渠道。

张淑文还记得，当时电商培训班开班，村里的大喇叭喊人去大队听课。村民们并不认可，大家都忙着卖桃，觉得去听课是“瞎胡闹”。毕竟，她们这一代60后的村民，“连微信都不会使。”

抱着“闲着也是闲着”的心态，张淑文去大队听课了。当时去上课的不过寥寥几人，全是50多岁的村民，听着老师讲“电商”，感觉就像听天书。“别的不会，说过就忘的本事不小。”张淑文说，老师像教幼儿园的孩子一样，手把手教他们怎么用智能手机，加好友、拍照、发朋友圈，回家一试，发现又忘了，赶紧又给老师打电话，“有时候夜里11点多了，老师电话里反复教我们怎么操作，比自家孩子还要有耐心。”

她去上课，孩子们特别支持，专门给买来智能手机。学会了拍照、发圈技巧，张淑文把大桃发到了朋友圈，没想到还真卖出去了。“卖了一些礼品盒。”

张淑文算了一笔账，往常去市场上坐等商贩收桃，按筐卖，一筐桃40斤卖30-40元；如今通过朋友圈按盒卖，一盒12个，六七斤，卖50元。结果一盘算，大桃“上网”第一年，家里大桃收入比往年多了1/3。不仅她喜出望外，邻居们也惊呆了。

尝到了甜头，张淑文有时间就去听课，在朋友圈卖桃也越来越得心应手。大桃品质好，客户都是转介绍，订单不断，大部分的桃子都走礼品盒卖出去了。培训班上，前来上课的村民也多了。“大会议室能坐40多人，去晚了常常就没座位。”

平谷区也在进一步完善物流基础设施。与顺丰合作建立物流中转中心，减少了5个中转环节，极大提高了平谷大桃物流效率；精准设立大桃公共揽收点、分拣中心扩容。除了顺丰、EMS，京东和德邦也来了，引入了竞争机制，一些快递公司还设立了先进的自动化分拣线。在大华山、前北宫、万庄子、乐政务、峨眉山等10个大桃主产村试点配备集装箱保温库，引导桃农在运输大桃前进行预冷，提高大桃保鲜时效。

平谷区还重点打造了“网红桃农”。

去年开始，电商培训班增加了抖音、快手等直播平台培训内容。张淑文通过发抖音、快手引流，微信加好友，认识了城里一个小区的居民，前些日子，平谷区北寨红杏上市了，张淑文给客户寄过去一箱红杏，对方一尝味道不错，马上就来了4箱的订单。张淑文家并不产红杏，但只要客户需要，无论是红杏还是早桃，她从其他村民手中都可以订购到，这下，她不仅是桃农，还是电商。

疫情影响 今年网上卖桃成了“主渠道”

受到疫情影响，今年外地客商进不来，平谷村民出不去，但张淑文并不担心。这些天，大桃正源源不断通过快递送到城区居民家。“早熟桃下来了，我给客户寄过去，客户也很高兴，坐在家中就能吃上正宗的平谷大桃。”

目前订单不多，好在电商培训班的讲师团队成立了帮助农产品销售的公益平台，“只要质量过关，都能到平台上销售。”张淑文说，今年春天，平谷滞销的红肖梨、红果，上了平台不到一个星期全都卖出去了。

张淑文说，这几年网上卖桃，她家的大桃从论筐卖到论盒卖，收入明显增加。往年她家7亩桃园年收入也就1万元左右。2019年，桃园的早桃树全被砍掉换品种，大桃产量远不及往年的情况下，通过朋友圈卖桃，收入3万多元。

记者从平谷区商务局了解到，通过开展培训，教会农民电商销售技能，电商销售大桃像“寄一封信”一样容易。儿女接订单，家中老人负责采摘和快递发货，让更多的在外上学、工作的年轻人参与到电商销售大桃中，成为平谷大桃的“宣传员”。连续3年，“互联网+大桃”工程带动桃农增收明显。2017年，电商销售大桃2060万斤，销售额1.7亿元，促进农民增收5155万元。其中，像张淑文这种自电商销售大桃750万斤，占全区电商销售大桃的36.4%。2019年，全区大桃电商销售3500万斤，销售额2.8亿元，促进农民增收1.23亿元。

通过“互联网+”，平谷大桃销售范围也扩大到30个省份、307个重点城市，远及新疆、西藏。与大型超市合作，基地直供大桃进商超；同时组织盒马鲜生、京客隆等新兴电商平台与区内专业合作社对接，采用O2O方式使平谷大桃走进百姓餐桌。

同题问答

新京报：

过去五年，在你身上发生的最大变化是什么？

张淑文：过去大桃按筐卖，现在按盒卖，以后我还会按个卖。

新京报：

你觉得这五年来北京发生了哪些变化？

张淑文：我觉得现在惠农政策越来越多，我们果农收入也一年比一年高，知足。

新京报：

未来你最期待看到的变化是什么？

张淑文：我们这代桃农年纪一年比一年大，孩子们觉得种桃不能养家，都在外边上班。希望平谷大桃被全国各地越来越多的客户认可，让我们果农实实在在地用大桃养家，把平谷大桃这个招牌传递给下一代。

新京报记者 陈琳

编辑 张畅 校对 卢茜

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搭上“互联网+”快车 平谷桃农卖桃像寄信一样简单最先出现在销售技巧。

　　“从草根到网红，从田间地头到高楼大厦，几乎任何一个地方都可能瞬间变为直播间。”近日，日本NHK的报道对中国直播带货充满惊叹，“一个支架、一部手机、一台美颜灯，就是中国主播们的‘武器’。”

　　外媒报道称，中国掀起的“直播带货”风潮，刺激了线上消费，迸发出强大活力，可以给其他国家的电商发展提供借鉴。

　“中国互联网的新流行符号”

　　“网红、明星、草根商家们纷纷赤膊上阵，在镜头前滔滔不绝地说服观众购买商品。”

　　“数十名中国各地的地方官员也纷纷参与其中，推销当地的特色产品。”

　　4月24日，英国广播公司(BBC)发布了名为《新冠肺炎疫情下中国崛起的“直播带货”新风口》的文章，描述了当下“直播带货”在中国电子商务领域的火热景象。报道称，“直播带货”的新模式俨然成了中国互联网的新流行符号。

　　价值300万元木耳一晚上卖光、10天内卖出4000万斤湖北农产品、3小时带货1.1亿元……一个又一个“直播带货”纪录，盘活了当下因为疫情而活跃度锐减的实体零售业。有外媒将“直播带货”比作疫情期间中国小零售商的生命线。

　　4月25日，美国有线电视新闻网(CNN)发布了一段名为《中国数亿美元购物瘾》的视频，也展示了近来直播购物风靡中国的情景。

　　“‘直播带货’在中国有着高达万亿元的市场。”美国《商业内幕》网站报道称，在中国，作为应对疫情的一种方式，无论是消费者还是销售人员对直播的使用皆出现了快速增长。艾媒咨询数据显示，2020年，中国国内在线直播的用户规模预计将增至5.26亿人，直播电商销售规模将达9160亿元，约占国内网络零售规模的8.7%。

　　据BBC报道，疫情期间，中国的直播行业已经成为经济复苏的重要平台。随着“直播带货”消费模式的兴起，中国市场展现出了强大的潜力和生命力，并且加快了实体商业向数字化转型的步伐。

　　报道称，在这场电商“直播带货”的销售风潮中，参与者不仅有政府官员，也有普通民众。为推广当地的农副产品，越来越多的地方官员走进直播间，为农民增收助力。而作为直播行业的主力军，网红主播也在不断创造着销售奇迹。他们凭借特立独行的销售技巧，成功吸引数千万粉丝的关注。

　　“直播带货”点亮中国“云经济”。新加坡《联合早报》网站报道称，“直播带货”的销售模式，不仅拓展了网络销售的宽度和深度，还为全国400万人口创造了就业机会。今年3月份直播行业的招聘岗位数较去年同期上涨84%，招聘人数增幅高达133%。与此同时，“直播带货”也刺激了国民消费。今年第一季度网络零售额占总消费零售总额的23.6%，较去年有所提升。

“这是中国人的创新之举”

　　早在疫情发生前，“直播带货”已在中国广受青睐。有外媒分析，与仅能在网页上浏览商品的网购相比，“直播带货”互动性更强，优势更明显。

　　疫情是“直播带货”热潮兴起的第一催化剂。据美联社报道，疫情期间，由于消费者都待在家里，很多企业选择“直播卖货”。在这股新掀起的“娱乐购”浪潮中，零售商可以和遥远的客户实时互动，拉近企业和消费者的距离，提高销售业绩。

　　近日，《麻省理工科技评论》介绍了包括京东、阿里在内的电商平台，如何通过“直播带货”助力农民渡过疫情难关。文章以一位云南花农为例，介绍了他如何通过京东直播，转战线上、打开销路、转危为机的故事。

　　日本NHK的报道称赞“直播带货”，“这是中国人在困境中的创新之举，是他们强大生命力的表现。”

　　“直播带货”正成为中国推动脱贫攻坚的重要抓手之一。外媒报道称，中国将消除贫困作为今年要实现的重要目标。电子商务平台也纷纷响应，聚焦“三农”，发挥优势，跳过中间商，直接让农村卖家接触到消费者。咨询公司“中国代理商”的研究和战略经理迈克·诺里斯表示，这是互联网公司与政府目标相结合的典型案例，一举多得。

　　发达的电子商务为中国“直播带货”热潮兴起提供了强大支撑。美国《福布斯》杂志指出，中国拥有8亿手机月活跃用户。在阿里巴巴、京东和腾讯等集团的推动下，中国的电子商务成为增长最快的产业之一。电商直播不仅创造了新的经济增长模式，也为更多普通人搭建起致富的桥梁。

　　多方共赢是“直播带货”燃爆市场的持久动力。

　　美国消费者新闻与商业频道(CNBC)评论称，中国“直播带货”热潮的兴起，正在帮助普通中国人实现发财致富和阶层上升的梦想。对很多中国人来说，这是一夜暴富的机会，能迅速带来社会流动性。对于全球品牌来说，这些互联网名人——“网红”——正在成为接触中国数亿购物者的最有效途径。

　　墨西哥电子商务网站Marketing4ECommerce在一篇题为《电商直播——中国线上销售模式的革新》的报道中指出，在中国，电商直播已取得了很大的成绩。今年2月，淘宝直播新开播的商家数量环比1月劲增719%。报道称，疫情促使企业更多地使用直播平台。对于商家来说，直播不仅是为企业生存而选择的工具，更是一次真正能带来企业发展的商机。

　　“可以为其他国家提供借鉴”

　　“6月是泰国水果黄金月，我给大家带来了榴莲、山竹、芒果、椰青、莲雾、青柚……”6月9日晚，泰国副总理兼商业部部长朱林通过网络直播，向中国消费者推介泰国当季水果。话音刚落，一款山竹就被中国网友抢空，商家迅速补货。当天的直播活动，共售出近5000个榴莲和2万个椰青，还卖出1500份甜虾、3000袋香米及1500份网红炸鸡。

　　直播活动结束后，朱林表示，电商平台契合很多民众的购物习惯，是未来的发展趋势。“中国电商发展理念和技术非常先进，泰中两国的商品贸易将越来越多地通过电商平台展开。欢迎更多中国电商平台入驻泰国，带动泰国电商行业进步”。

　　“埃塞俄比亚的咖啡、马里的黄油、喀麦隆的白胡椒、科摩罗的香草、马达加斯加的藏红花和塞内加尔的花生……期待更多优质的非洲商品通过跨境电商进入中国市场。”近日，联合国副秘书长兼非洲经济委员会执行秘书薇拉·松圭参与中国电商平台的“直播带货”活动，亲眼看到3000包卢旺达品牌咖啡瞬间被中国网友一抢而空，而直播另一端的卢旺达农民对着手机屏幕欢呼雀跃。松圭说，“中国的数字经济正在发挥巨大作用，将帮助非洲商户和农民加快走出经济困境。”

　　美联社报道称，电商直播在中国的流行或许可以为其他国家提供借鉴，同样受到疫情影响的美国和欧洲的零售商们可以考虑把电商直播作为新的销售方式。

　　目前，已有一些西方电商平台正在效仿中国开始“直播卖货”。2019年2月，亚马逊开通“亚马逊直播”，主持人现场直播展示平台上在售的特定产品。美国最大家具电商平台Wayfair也在为期一天半的“Way Day”销售活动中开了直播。

　　长期关注电商发展的学者劳伦·哈拉南在《福布斯》官网上刊文称，可以预见中国在全渠道零售、社交商务、移动电商等方面的创新，会成为越来越多的西方技术和零售领导者们获得启发的来源。劳伦给国外的电商提出了3个需要向中国学习的地方：有影响力的网红(帮助建立网红与消费者的关系);与受众的互动(搭建双向的互动渠道);直播时长和频率(主播需要增加直播的时长和频率)。

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人民日报海外版：“直播带货”助力中国经济复苏最先出现在销售技巧。

　　每个开店的人都想赚钱，经营玩具店也是如此，当然赚钱不是一件容易的事情，开玩具店也需要掌握一定的营销技巧，这样你才能赚更多的钱。从而实现盈利的目的，那么玩具经营技巧有哪些呢?下面就来看一下四大玩具经营技巧。

　　1、要让顾客参与、试用产品

　　若玩具店员“口说”，而顾客只是“耳听”，那么，这些谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与或是试用玩具，所获得的印象就会大大提高。玩具销售是买卖双方的事，玩具店员切忌只是说玩具好处却不给顾客试用的机会，应让顾客参与、触摸玩具并鼓励、引导顾客发表自己的意见。现在，越来越多的店铺在倡导体验式营销所带来的好处，而让顾客参与试用玩具产品也是体验式营销方式的一种。

　　2、要平等看待每一个顾客

　　所有顾客一律平等，或者不遭受歧视性待遇，这不仅是一个玩具店员的职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是玩具店本身，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一家店铺进行销售。

　　3、要熟悉产品的全面知识

　　玩具店员一定要了解店内的各种玩具，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明玩具的功能有哪些，质量怎么样，能够带给孩子或是玩家什么好处，能够满足顾客哪些需要，等等。玩具店员能够圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地挑选玩具，以便顾客购买，进而达成交易。

　　4、要用正确方式与顾客交流

　　玩具店员需要与顾客沟通才能将玩具卖给客户，但是在与顾客交谈沟通过的过程中，千万不能自认为要活跃气氛而油嘴滑舌。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。而过分的油嘴滑舌就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感，进而影响到玩具的销售工作。

　　掌握玩具经营技巧，打动顾客的心，从而实现利润的最大化，如果你想开玩具店，谨记以上几点。

来源：中外玩具网

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儿童玩具零售四大经营技巧最先出现在销售技巧。

1、 排斥期

如今，市场供给是严重的供大于求，结果就导致了过度的推销，当顾客遇到销售人员推销商品时，第一反应就是“烦我的人来了”“让我掏钱的人来了”。相反，若是顾客主动询问或打算购买商品时，就很少产生这样的排斥心理，交易也更容易达成。这就是供需矛盾塑造出的顾客消费心理。

知道了客户有主动购买和被动接受之间的心理差别后，我们再向客户推销时就不要太直接或太迫切。通常，销售人员因为觉得客户给自己的时间太少，于是开口就像说绕口令一样地给客户传递产品的信息并劝其购买，以为在客户说“不”以前推销的越多，顾客越可能接受，而事实正好相反，那只会使顾客增加排斥心理。正确的做法是，我们应该首先从客户需求的角度出发，用闲聊的状态，围绕其关心的利益展开话题，这样顾客通常不会有太强的负面反应，而后，当顾客进入状态了，再采取“弃而不舍”的态度。

我们应谨慎的处理这一环节，我们往往把注意力都集中在了不足20%有意向购买，和这20%中不足30%即将决定购买的顾客身上，但却忽略了接触的所有目标顾客中，那80%以上是刚刚与其沟通就回绝我们的：“没兴趣”“我已经有了”“不需要”甚至是“去、去、去”“……”，难道这80%的目标客户全都真的不需要我们的产品吗？其实并非如此，客户多是由于心理因素、环境因素等原因轻易做出了拒绝的反应，我们如果能够多用些心思在这个环节上，至少还会有20%的目标顾客可以进入购买的第二个心理环节。

2、接受期

到了这个期间，依然继续和你沟通的顾客基本可以确定，都是有需求并感兴趣的，此时该做的就是尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求来讲述产品能给顾客带来的利益。介绍的方式不同，给客户的感觉就是截然不同的，由此导致的就是交易结果的不同。只有你讲述的产品价值是客户最想要的，客户才会觉得这个产品更适合他。反之，什么都讲，过多的介绍一些客户不需要或不在意的产品优势，就会让客户觉得这个商品并不十分适合自己，自己没必要为用不到的那些功能而花额外的钱，虽然事实上商品并没因为功能很多而增加价格。

介绍过多客户不在意的功能或优点也会让其觉得兼顾这么多，他在意的功能会不会被弱化。这时候就要通过谈话，了解顾客最想通过这件商品获得什么东西就成为了关键。一样的商品，说到销售心理技巧比销售形式技巧困难也在于此，你对客户心理的揣测与把握程度，以及采取的应对策略的不同，其结果也各不相同，这也是业务人员每天花费同样的时间，见一样多的客户，做差不多的事，但业绩却完全不同的原因。

此时的顾客有了购买意愿后便会开始讨价还价，很多销售人员不会科学的做出让步，为了促成交易，一开始就抛出了大量的优惠，结果步步后退。这不仅损失了利润，还反倒让顾客对产品缺乏了信心，在不断让步的同时，商品在顾客心中的价值也在逐步下降。客户的购买心理是即想着商品非常有价值，又希望能便宜的买到商品，说到底就是顾客想占便宜，而不是这件商品不值钱。因此，业务人员首先要对自己的产品充满信心，并且不轻易让步，要先给顾客感觉这个商品是物有所值的，而后你在做出一点让步，如送个赠品之类的，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感，反倒利于成交。

3、反复期

在顾客要决定购买某种商品之前，还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是顾客开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。由于交易的主动权在顾客手里，所以，当顾客出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，促进顾客的放弃购买想法，继而导致销售失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住的，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，比如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的其他话题，但转折要自然。当气氛转变，甚至和顾客谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则顾客多会做一些让步，这时我们也小退一步，通常就可以顺利成交。

4、成交期

到了这个阶段，客户基本已经有了7、8成的购买意向，但此时又有一个购买心理因素在作怪，那就是当客户要做出购买决定的时候，会因为将要失去选择的机会而产生不安感，也就是心理学中所说的“机会成本”。这时顾客通常会在头脑中想那些可替代的其他商品，而后进行比较或犹豫。其实顾客头脑中开始想这些问题时，也就是心理上已经接受了你的商品，只是产生一种任何人都会有的，即将失去选择权时的本能心理反应，这时候我们只要稍加努力，比如给个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，我们终极的让步就留在此时给出去，以起到临门一脚，促成交易的作用。

这个阶段的销售策略是不再和客户谈是否购买的问题，而是和他谈购买后的话题，并且描述因为购买了产品所带来的好处。这样会给顾客心理造成“这个产品我已经买了”的微妙暗示，并且因为想到了买这样东西而获得的好处，会促进其做购买决定。大家总结一下让步的节奏和关键点，一定用在节骨眼上，还有就是到这个环节了，别在带着顾客退回到第一或第二阶段去，切记，什么阶段说什么话。

文：史光起，美国Tutti Frutti餐饮连锁中国区CEO、清华大学EMBA总裁班特聘讲师。连续创业者。
来源：新浪博客

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销售人员如何处理好向客户销售时的四个阶段？最先出现在销售技巧。

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。

销售分类编辑

1、实体销售
2、电话销售
3、网络销售
4、会议销售
5、电视销售
6、渠道销售
7、关系销售
8、广告销售

客户要的不是真正的占便宜，而是感觉上占了便宜。

五条金律编辑

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说“我感到您……”，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细地说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

销售原则

1．推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3．对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4．越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5．当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条？
6．应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。
9．对推销员而言、善于听比善于辩更重要。
10．成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。
11．只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。
12．不要躲避你所厌恶的人。
13．忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。
14．过分的谨慎不能成大业。
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
16．推销的成败、与事前准备的功夫成正比。
17．光明的未来都是从现在开始。
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。
21.销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。
22.彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
23.整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
24.等客户词穷后、找出客户弱点再出击。
25.在销售过程中要讲究技巧。
26.有时沉默是金。
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。
28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
29 适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
30 以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。
31 第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。

常用20法
1.直接法
2.比较法
3.拆散法
4.平均法
5.赞美法
6.讨好法
7.化小法
8.例证法
9.得失法
10.底牌法
11.诚实法
12.分析法
13.转向法
14.提醒法
15.死磨法
16.反驳法
17.攻心法
18.前瞻法
19.投资法
20.基米拉法

接待技巧

“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好–逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，作为销售员的你应该等到顾客正在赏心悦目时慢慢地跟随顾客后面，观察顾客时时的兴趣感，而后正逢时机时用你百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等……这样即便客人不回答或不作反应也不失礼貌，反而会给顾客留下好的印象。使窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去是销售心理把握不当而造成的。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

男女有别

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

察言观色

营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：

①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

服装方面

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，做到每件衣服都能记在心里。
2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3，专业度的掌握；做到专业地建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务

无法拒绝

让客户没办法拒绝你：

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会销售给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

首次见客

谈业务第一印象非常关键，如果第一次不能给老板留下好印象，以后业务的进展会遇到很大的阻力，因为老板觉得都知道了，不再给业务或者新业务机会。因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，让客户感觉到与公司合作没有希望，或者说没有激发客户合作的欲望导致业务失败。

一、初次见面让客户理解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册以及业绩表现等方面，让客户建立全面的具体的信息，介绍公司背景有几个层次需要注意，初级层次让客户看画册，或者简单告诉客户公司的情况，中级层次让客户知道企业的背景比较曲折，这样做可以加深客户的印象，高级层次让客户了解企业的背景具有传奇色彩。
二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去现在及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来三五年品牌将会成为一流品牌，未来十年将会成为世界级的跨国企业等。
三、品牌战略：打造世界一流的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌，何时成为大品牌何时成为国际化的大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌规划：品牌发展三步走，今需要取得业绩需要开发的市场，第二年品牌在全国市场达到什么水平，第三年品牌在市场的地位等内容告知客户。如今年成为优势品牌，第二年成为强势品牌，第三年成为主流品牌，三年后成为三甲品牌等，成为全国优势，成为全国主流，第三年成为全国三甲品牌等，三年后成为世界级品牌。
五、品牌定位：品质一流形象一流业绩一流，品牌一流营销一流服务一流，适合主流消费群体消费的高层次高档次品牌，让客户全面了解认知品牌，告诉客户品牌的发展非常明确，只要合作就会有希望绝对不会失望。
六、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路，市场压倒一切的战略思想，一切工作服从于市场要求，一切工作满足顾客的需求，一切工作满足客户的要求为最高指示，让客户感觉到公司把客户视为宝贝。
七、定位目标客户：青春一族的学生层面，普通大众上班族工薪层，收入比较高的白领女性，富贵阶层的私营业主，财富女性成功女性及知识女性时尚消费群体，品牌的特点特色及竞争优势，与其它品牌相比具备的独特优势等等内容。
八、市场定位：定位农村市场还是城市，定位高端消费还是主流消费群体，主攻县级城市还是地级城市，主打专卖市还是商超渠道，让客户知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，让客户全城了解品牌的运作过程，让客户建立长远合作的信心。
九、市场营销模式：开发新顾客留住老会员为营销核心，体验营销为主线，人均策略为长线。定向开发为方向，对适合产品消费的企业单位个人多梯次开发，让绝大多数的目标消费群体体验到产品，通过体验认知产品，通过店铺相信产品，通过活动消费产品，通过服务留住顾客。

电话销售

当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。

如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？

如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？

如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？

电话销售要点

一、电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

三、必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

产品销售

对产品的态度

对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。 要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。

对客户的态度

客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？

对自己的态度

销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。

产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。 利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。

销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。 产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。

市场销售

一、销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。另外，在网络上营销也是一样，也对销售计划做个详细的阐述。

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进、维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质、最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。

三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象。

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求量后求质的。

五、了解顾客的需求。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察言观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。

客户分析

据客户的性格特征可以把客户分为以下几个类型：

固执型

心理特征：坚决、强硬、经常压价，经常要求折扣，提出很多价格上的要求，喜欢引用竞争对手作比较。

对策：（1）对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。如一些经销商为了抢客户，不惜成本进行恶性的价格战，最终导致整个市场受损。 （2）如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他采购我们的产品。

可恶的谢绝型

心理特征：传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。

行为方式：（1）不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；（2）总是不断地引用过去；（3）呆板的采购方式，很难被新机会所打动。

对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意；对其所提出的异议要顺从。

友善的外在型

这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。

心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；（3）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他。

不守时，不在时间和计划。

对策：强迫他回答“是”与“不是”。当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

客户销售

精彩的开场白

有经验的销售人员每次在拜访客户前，都会花时间来考虑如何跟客户说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地提出他的需求，达到销售人员会见客户的真正目的。

进入议题展开销售

在开场白中要让客户明白销售人员对他的益处。从上述情景看到，销售人员用“今天可以不可以了解一下您的计算机系统是怎么做的”，非常自然地过渡到下一步，就是开始询问。在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。

（一）询问

在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助客户进行采购，客户要花钱达到他的商业目的，销售人员只是解决方案体系的一部分，在客户看来，销售人员应该是替他着想，为客户整个项目做贡献。所以，销售人员应该站在客户的角度，站在客户需求背后需求的角度来分析和提问。

（二）倾听

提问和倾听是销售过程中的核心内容。销售人员在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟客户达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。

（三）建议

深入地挖掘完客户需求之后，销售人员就要给客户提出建议了。客户希望有所建议，因为对客户来讲，销售人员是产品领域的专家。如果是卖电脑，销售人员是电脑行业的专家；如果卖衣服，销售人员就懂得衣服的质地和剪裁；如果卖汽车，销售人员懂得汽车的安全性以及汽车的维护……销售人员给客户的建议，才是销售行为的价值。

但是在挖掘客户需求之后，销售人员不要直接地给客户建议。如果给客户错误的建议，销售人员前期的所有努力就会付之东流。更重要的是仔细地认可客户，称赞客户，称赞客户的需求，称赞他的思考。回去仔细想一想之后，再给客户一个建议。

（四）下一步行动

拜访过程有四个步骤，第四个步骤很短，但是非常关键，就是下一步行动。

因为销售是一个流程，一环一环地不断往下走的，所以不能让销售停在某一个阶段就不往下走了，销售人员一定要推动销售往下进行。所以每次见到客户的时候，销售人员就要仔细地来观察，仔细地倾听，发现客户的兴趣点在哪里。

销售人员的个人形象

面对面销售技巧是销售人员最常用、最重要的销售技巧，几乎用在每一种销售活动过程中，可能很短，只有五分钟，可能很长半个小时，一个小时。一个成功的销售人员，能够在见客户的时候树立良好的第一形象，通过开场白打开客户的谈话空间，然后完整清晰地鼓励客户谈出他的需求，并且挖掘出需求背后的需求，对客户的需求进行认可和称赞，与客户建立互信，然后给客户提出建议，最后将建议落实到下一步销售活动过程中，把销售一步一步地推进下去。

来源：百度百科

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这是一个销售为赢的时代最先出现在销售技巧。

　　一、让步技巧

　　让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会牵涉到整个战略布局，草率让步和寸土不让都不可取。

　　不做均等的让步。砍价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。在买方提出降价的要求时，可以用其他让步方式来代替。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

　　比如：在一次交易中，你在价格上作出了让步，你期望对方缩短结账期限，而对方的让步却是自行提货。这里我的建议是：当你在某方面作出让步时，要明确地要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

　　不要作最后一个大的让步(买主认为：你没有诚意)。谈判中不要做无谓的让步，让步的节奏也不宜太快。让价的过程中很多销售员都会存在这样的困惑，例如：某公司有一准备下订单的客户，基本上，什么条件都谈好了，包装、付款方式、配件等，现在只差一个价格没谈妥，客户不还价，只说这个价格在他们的市场不能做，反要该公司主动让价，其实，让价确实是有很大空间的，当时该公司的销售人员就很困惑：让多少呢?太多了，让人觉得你根本就是暴利，太少了，可能一下子掉了单。顾虑很多，慎重起见，这个销售员先了解了市场行情，最后决定一点点让，这样利润空间也大很多，客户也感觉到一再压价就有些说不过去了。

　　不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。(“是不是还没有到你们的价格底线啊”)。

　　二、虚设上级领导

　　销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。”

　　买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗?”你还洋洋得意。

　　把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

　　不要让买家知道你要让领导作最后决定。你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。(避免买家跳过你找你的领导)

　　三、声东击西

　　在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/订单最低量/到货时间/包装等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件作让步，使对方增加满足感。

　　中国历史上战国期间“烛之武退秦师”的谈判谋略就是一例。

　　战国时，郑国弱小，秦晋两大国联军围郑。郑文公派烛之武和秦穆公谈判。烛之武见了秦穆公说：“我虽为郑国大夫，却是为秦国利益而来。”秦穆公听后冷笑，不予相信。接着，烛之武剖析：“秦晋联合围郑，郑国已知必亡，然郑在晋东，秦在晋西，相距千里，中间隔着晋国，如果郑亡，秦能隔晋管辖郑地吗?郑只会落于晋人之手。秦晋毗邻，国力相当，一旦郑被晋所吞，晋国的力量便超过秦国。晋强则秦弱，为替别国兼并土地而削弱自己，恐非智者所为。如今，晋国增兵略地，称霸诸侯，何尝把秦国放在眼里，一旦郑亡，便会向西犯秦。”秦穆公听后连连点头称是，请烛之武坐下交谈。烛之武继续剖析：“如果蒙贵王恩惠，郑得以继续存在，以后若秦在东面有事，郑国将作为‘东道主’负责招待过路的秦国使者和**，并提供行李给养。”秦穆公听后非常高兴，遂和烛之武签订盟约。

　　烛之武之所以能瓦解秦晋联军，是因为他根据秦、晋两国势均力敌，互有威胁，且互有猜忌的局势。在谈判中，烛之武假言郑已知自己要灭亡了，因而将要灭亡的国家对什么都已无所谓，使秦穆公造成错觉，以为烛之武真是“为秦国的利益而来”。然后逐层剖析、陈述秦晋联军对秦的利益影响，表面上处处为秦国着想，隐藏了实则为郑国解燃眉之急。示假隐真的谈判策略重点在假象要逼真，自己的真正目的要隐得深而巧妙，不被觉察，否则会弄巧成拙。

　　四、反悔策略

　　懂得反悔之道，是一个人通权达变，实现自我价值的必要开端。如果反悔对人对己都没什么坏处，而对于成功合作，玉成好事有促进之益，为何要执迷于愚忠之谬呢?在销售中，更是如此，反悔成了一种**，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。

　　你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降两个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲:“非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。”买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降两个点了。

　　反悔策略讲求“毁诺”要有礼有节。“我保证”是语言中最危险的句子之一，所以在交易中许诺时就应该八成把握只说五成，而不应把话说绝说满，免得忽生变故时没有回旋余地。至于不能兑现的请求有时也可答应下来，但也应许诺巧妙，缓兵有术，更不应经常以拖延去反悔。

　　五、幽默拒绝

　　当无法满足对方提出的不合理要求时，可以在轻松诙谐的话语中设一个否定问句，或讲述一个精彩的故事，让对方听出弦外之音，这样既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。请看下面几个例子：

　　某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物!”

　　某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有分量不足的产品，对方趁机以此为筹码，不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的。他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分之百。如果你们提货后能将那瓶分量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”

　　这样的拒绝，不仅转移了对方的视线，还阐述了拒绝的理由。

　　六、移花接木

　　在谈判中，对方要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍。这样既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如：

　　“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”

　　“除非我们采用劣质原料使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”

　　这样可以暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。

　　也可运用社会局限，如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，例如：

　　“如果法律允许的话，我们同意，如果物价部门首肯，我们无异议。”

　　如果谈判时双方陷入僵局，而我们又不忍心轻易放弃项目，最好不要直截了当地拒绝，而是提供给客户几种可选方案，给客户留有一定的时间再次考虑，也给双方留有余地再次磋商。

　　七、迂回补偿

　　谈判中有时仅靠以理服人，以情动人是不够的，毕竟双方最关心的是切身利益，断然拒绝会激怒对方，甚至交易终止。假使我们在拒绝时，在能力所及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，往往会取得曲径通幽的效果。

　　自动剃须刀生产商对经销商说：“这个价位不能再降了，这样吧，再给你们配上一对电池，既可赠送促销，又可作零售，如何?”

　　房地产开发商对电梯供销商报价较其他同业稍高极为不满，供货商信心十足地说：“我们的产品是国家免检产品，优质原料，进口生产线，相对来说成本稍高，但我们的产品美观耐用，安全节能，况且售后服务完善，一年包换，终生维修，每年还免费两次例行保养维护，解除您的后顾之忧，相信您能作出明智的选择。”

来源:世界经理人

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销售策略的7种谈判谋略最先出现在销售技巧。

1、直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”

当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

5、预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

6、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

7、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

8、惜失成交法

利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

一般可以从这几方面去做：

1）限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

2）限时间，主要是在指定时间内享有优惠。

3）限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

4）限价格，主要是针对于要涨价的商品。

总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。

9、因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

10、步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。

此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”

你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

11、协助客户成交法

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

12、对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

13、小点成交法

先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

14、欲擒故纵法

有些客户天生优柔寡断，他虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。

15、拜师学艺法

在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向客户推销，而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进？”

接着，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

16、批准成交法

在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

17、订单成交法

在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

18、宠物成交法

你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

19、特殊待遇法

实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

20、讲故事成交法

大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

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学会这20种销售技巧，不愁没业绩！最先出现在销售技巧。

事实上，口才与销售成功与否并不存在正相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。

1
问题接近法

这各方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。

有一位推销书籍的小姐，平时碰到顾客和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题：“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您打开之后发现十分有趣，您会读一读吗?”“如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗?”这位小姐的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。

2
介绍接近法

销售人员与顾客联系接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指销售人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。

产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。
有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客碍于情面不得不接见销售人员。

3
求教接近法

销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。

4
好奇接近法

这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店，并提出要拜见鞋店老板，但都遭到了对方的拒绝。后来他又来到这家鞋店，口袋里揣着了一份报纸，报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的消息，他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板会不心动呢?

5
利益接近法

销售人员着重把商品给顾客带来的利益放在第一位，首先把好处告诉顾客，把顾客购买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。

一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可优惠。”

这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的。

6
演示接近法

“我可以使用一下您的打字机吗?”一人陌生人推开门，探着头问。在得到主同意之后，他径直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了八张复写纸，并把这卷进了打字机。“你用普通的复写纸能复写得这么清楚吗?”他站起来，顺手把这些纸分发给办公室的每一位，又把打在纸上的字句大声读了遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快被复写纸吸引住了。这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。

这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

7
送礼接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。

在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

8
赞美接近法

卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：“每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。”现实的确如此。赞美接近法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近顾客的目的。这一点以女性更是如此。

当然，赞美对方并不是美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法不当反而会起反作用。在赞美对时要恰如其分，切忌虚情假意，无端夸大。

不论如何，作为一个销售人员或者是销售经理，时时要记住，赞美别人是对自己最有利的方法。对下属的表扬比批评更能激发下属提高工作质量。如果你不是想炒掉谁的话，表扬是最好的提高工作效率的办法。

本文来源：家居思和会

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销售速成技巧：拿下客户的8大方法最先出现在销售技巧。